• Closed loop marketing wiel

Gebruiksgemak is de sleutel tot CLM Automatisering

Notitie; als je onze vorige post over Closed Loop Marketing nog niet hebt gelezen, lees die dan eerst door op de link te klikken: ‘Close the Loop’ en verbeter je sales effectiviteit.

Een effectieve CLM strategie heeft de juiste CLM tool nodig. Er zijn een aantal CLM tools die je boeiende content laten creëren. En samen met een gedetailleerde analyse op basis van content ook nog eens een CRM integratie aanbieden. Hoewel al deze zaken van belang zijn (zoals je in onze vorige post al zag), wordt een cruciaal element vaak vergeten. Dit element onderscheidt een succesvolle ‘closed loop’ marketing strategie van eentje die lastig  is om te implementeren.

Dit element is de mogelijkheid om het ‘zelf te doen’, wat betekent dat de CLM tool eenvoudig genoeg is om meteen te gebruiken. Marketeers moeten in staat zijn om met de tool overweg te kunnen zonder dat zij nieuwe vaardigheden hoeven te leren zoals programmeren. Ook wil je niet vast zitten aan een duur bureau om de inhoud van je presentaties te maken of bij te werken. Helaas zijn de meeste van de op de markt beschikbare tools absoluut niet geschikt om dit ‘zelf te doen’.

Waarom is gebruiksgemak zo belangrijk?

  1. CLM is gebaseerd op continue verbetering

Om een closed loop marketing strategie effectief te laten werken, moet je in staat zijn om continu je materialen te verbeteren op basis van hoe ze gebruikt worden. Je moet leren van de data analytics en in staat zijn om te zien wat werkt en wat niet werkt.

Je leert het meeste door het uitvoeren van A/B-testen, het testen van verschillende uitgangspunten of een andere gespreksstructuur. Zodra je een aanpak heb gevonden die werkt op een bepaalde doelgroep, wil je snel die kennis toepassen op je marketing materialen en targeting. Op basis van de inzichten van de klanten kan je de benadering van specifieke klantprofielen aanpassen. Hierdoor behoud je jouw eigen boodschap, maar ben je ook flexibel in hoe je elke klant individueel toespreekt.

  1. Implementatie bij het Sales Team

Wij hebben geleerd van onze klanten dat in meer dan 50% van alle salesgesprekken het marketing materiaal niet eens wordt gebruikt. Ondanks dat het gebruik van visualisaties één van de meest cruciale factoren is voor het succes van een sales team.

Waarom blijft een Sales Team een CLM tool gebruiken?

Je moet ervoor open staan om van je fouten te leren en flexibel te blijven. Als een gespreksstructuur niet werkt of een bepaalde formulering niet comfortabel is, moet je snel handelen en hier verandering in brengen. Om accountmanagers te helpen, moet je ze keer op keer iets ‘nieuws’ geven waarmee ze bij hun klanten langs kunnen gaan. Nogmaals, als je eenmaal ziet welke elementen succesvol werken bij de klanten, wil je deze ook kunnen toepassen op de rest van de prospects.

  1. De marktomgeving eist flexibiliteit

Stellingen veranderen, eisen veranderen, concurrenten veranderen hun aanpak en nieuwe content ideeën komen en gaan. Als je tred wilt houden in de markt, moet je flexibel zijn in het uitvoeren van nieuwe ideeën. Je moet in staat zijn om in te spelen op een constant veranderende marktomgeving, samen met zaken als nieuwe regelgeving of nieuwe concurrenten.

  1. Leren door te doen

Voor een succesvolle closed loop marketing implementatie heb je zowel de marketing als de sales afdeling nodig om de nieuwe manier van werken te omarmen. Daarvoor moeten verkopers de software zelf kunnen gebruiken. Ook moeten ze de statistieken met gemak kunnen inzien en experimenteren met marktonderzoeken en verhaal structuren. Waarom? Het uitvoeren van succesvolle CLM strategie werkt in deze volgorde; denken en het krijgen van ideeën > doen > leren > verbeteren. Leer van wat je doet. Daarom is de beste manier om CLM te implementeren door het zelf te doen. De tool moet makkelijk en zonder training te gebruiken zijn.

  1. Total Cost of Ownership (TCO)

Bedrijven besteden meer en meer aan hun verhoopgesprekken omdat ze zo’n belangrijk onderdeel zijn voor de verkoop. Wanneer bedrijven aan de slag gaan met lastig te gebruiken CLM tools, lopen ze al snel tegen verschillende de ‘verborgen kosten’ aan. Hierbij hoort bijvoorbeeld het inhuren van een bureau om materialen te creëren. Of in het zelf doorvoeren van eenvoudige veranderingen gaat gigantisch veel tijd zitten. Deze verborgen kosten zullen het bedrijf uiteindelijk veel meer kosten dan de Closed Loop Marketing Tool zelf.

Niet alleen zijn de exploitatiekosten hoger, maar ook het proces is minder flexibel. Omdat je niet contestant wilt betalen voor elke verbetering aan het marketing materiaal, zal je niet voor iedere kleine verbetering het bureau weer inhuren. Dit betekent dat de materialen minder geoptimaliseerd, minder up-to-date en minder effectief zullen zijn.

Ja, bureaus hebben wel werkelijk waarde, omdat ze een frisse kijk op het materiaal en de aanpak kunnen bieden. Maar bureaus zijn meestal geen content specialist in jouw gebied van expertise. Ze zijn niet altijd op de hoogte van de specifieke behoeften. Een groot deel van de tijd en de kwaliteit van de materialen gaat verloren tussen het marketing team en het externe bureau bij het maken van de werkelijke marketing materialen.

‘Makkelijk te gebruiken’ is niet altijd hetzelfde als ‘doe het zelf’.
Veel tools zeggen dat ze makkelijk te gebruiken zijn. Dit is iets heel anders dan de mogelijkheid om ‘het zelf te doen’.

Bijvoorbeeld, sommige CLM systeem gecertificeerde ontwerpers vertelde ons dat ze al snel 5 tot 8 uur nodig hebben om een enkele presentatie te maken. In een tool zoals Shaman ben je in staat om dit zelf te doen, in maximaal 30 minuten. En het uitvoeren van een update duurt slechts een paar minuten.

Om een bureau inhuren kan al snel oplopen tot € 5.000 per presentatie. Voor organisaties die werken met een inflexibele Closed Loop Marketing tool en één van deze bureaus waarbij het CLM systeem niet voortdurend wordt verbeterd, is het naast erg on-flexibel ook nog eens heel duur.

Het zelf doen met een CLM Tool

Aan de andere kant, met behulp van een doe-het-zelf-tool als Shaman kan het hebben van een CLM tool duurzaam zijn voor iedere organisatie. Met een echte CLM tool kan je voortdurend en snel verbeteringen aanbrengen aan je marketing materiaal. Zonder dat je met een extern bureau hoeft te bellen, samen te werken en te betalen.

  1. Het sales team zal zich gemakkelijker aan passen aan een CLM tool die flexibel is. Ze hebben geen behoefte aan het leren van een nieuwe vaardigheid of het krijgen van een opleiding.
  2. Je kan je materialen onmiddellijk aanpassen aan verschuivingen van de marktomstandigheden.
  3. Door de mogelijkheid om de software zelf te gebruiken zullen marketeers in staat om de CLM strategie volledig te omarmen en op te nemen in de huidige bedrijfsprocessen.
  4. De Total Cost of Ownership is veel lager. Je hoeft geen dure externe bureaus in te huren. Je blijft flexibel met behulp van een DIY CLM Tool.

Klaar om te beginnen met een ‘zelf doen’ CLM strategie?

Klik hier voor de prijzen van Shaman. Bespaar jezelf de tijd en kosten van het inhuren van externe bureaus en het mislopen van sales door verouderde marketing materialen.

About the Author:

As the Product Lead at Shaman, Maurice writes blogs that can help you to improve your sales and marketing strategies. You know what else could really boost your strategy? A tool like Shaman!

Leave A Comment